5 näpunäidet ettevõtete ellujäämiseks VKEdele praeguse kriisi ajal

Jätkuva COVID-19 kriisi tõttu on tööelu enamikus maailma osades aeglustunud ja kaugtöö on uus normaalsus. Idu- ja väikeettevõtete jaoks on vaja langetada mõned olulised otsused, et tagada ettevõtte lühiajaline ellujäämine. Selle otsuse hõlbustamiseks on siin mõned näpunäited, mis võivad kasulikuks osutuda:

#1 Keskenduge olemasolevatele klientidele

Kuna uute müügivõimaluste vähenemine peaks olema teie ülesannete nimekirjas kõrgeim prioriteet, sest teie olemasolevad kliendid on teie päästerõngas. Kui veendute, et teie kliendid on teie toote või teenusega rahul ja loodavad neile ka edaspidi, garanteerib see teile püsiva tuluvoo. Üldiselt on kindlaks tehtud, et uue kliendi hankimine maksab rohkem kui kliendi hoidmine. Nendes ebakindlates majandustingimustes peaksite kliendi hankimiseks turundusele ja müügile palju rohkem kulutama. Seda silmas pidades on siin mõned sammud, mida saate praeguste klientide hoidmiseks teha.

#1 Saate aru, kuidas nende ettevõtet mõjutab, ja otsige lahendusi probleemidele, millele teie toode või teenus võib kaasa aidata.

#2 Pakkuge uutele ostudele tasuta lisandväärtusteenuseid või lisafunktsioonide allahindlusi või koostage püsikliendiprogramm, et hoida oma olemasolevad kliendid rahulolevana ja leevendada mõningast rahalist pinget, millega nad praeguse olukorra tõttu kokku võivad puutuda.

#3 Hoidke nendega pidevalt ühendust, et olla kursis kõigi nõuete või takistustega, millega nad silmitsi seisavad.

# 2 Hoidke töötajaid motiveeritud

Kuigi teil võib tekkida kiusatus heita pilk oma inimressurssidele kulude vaatenurgast, võivad teie töötajad praegu olla teie kõige väärtuslikum vara. Kui nad on motiveeritud, võivad nende ideed ja pühendumus viia ainulaadsete lahendusteni, mis poleks teile varem pähe tulnud. Kuid veelgi olulisem on see, et kui hoiate oma töötajaid kindlana ja õnnelikuna, teevad nad teie klientide rahulolu hoidmisel paremini tööd. 

Kui olete väikeettevõtte omanik, on tavaline, et kõik meeskonnaliikmed peaksid olema valmis klienditoe eest hoolitsema. Eriti sellistel ebakindluse aegadel nagu praegu võivad töötajate ja klientide suhted ettevõtte ellujäämisel suurt rolli mängida Siin on mõned viisid, kuidas seda teha.

#1 Veenduge, et teie töötajad oleksid turvaliselt ja uutesse olukordadesse hästi sisse elanud, sest nende füüsiline ja vaimne heaolu on oluline ning selle tagamise eest vastutab ettevõte.

#2 Veenduge, et kõigil teie töötajatel oleks kõik, mida nad vajavad mugavaks kodus töötamiseks (olgu selleks pilvepõhine tehnoloogia, koostöötööriistad või riistvara, millele nad vajavad juurdepääsu), hoides samal ajal silma peal ka ressurssidel, mida neil selleks vaja võib minna. sujuv üleminek.

#3 Suhelge nendega regulaarselt, sest sotsiaalne suhtlus ja suhtlus võivad aidata moraali tõsta.

# 3 Olge klientide suhtes empaatiline

Paljud kliendid kogevad teiega samu stsenaariume. Ehkki teil võib olla raske olukord, keskenduvad mõned teie kliendid ka ettevõtte ellujäämisele. Ettevõttena, kes suudab neid raskusi mõista, teenib nende suhtes sel ajal empaatiline suhtumine teie usalduse. Siin mängib klienditeenindus üliolulist rolli. 

Koolitage oma agente ja teisi töötajaid – alates tootearendusmeeskondadest kuni turundus- ja müügimeeskondadeni – mõistma klientide muresid, teades, et neil on ka raskeid otsuseid langetada. See tõestab, et olete ettevõte, mis võtab kliendikogemust ja rahulolu tõsiselt. Siin on mõned toimingud, mida oma klienditeeninduse jaoks nendel aegadel märkida.

#1 Valmistage agente ette rasketeks küsimusteks ja kuidas olla võimalikult mõistvad, säilitades samal ajal lahenduste leidmisel avatud meele.

#2 Pöörduge ennetavalt klientide poole, kui tekib mõni probleem või värskendus, mis vajab edastamist, olgu see siis toote/teenuse või poliitikaga seotud.

# 3 Proovige nende taotlusi kiiresti täita. Kuigi nii klientidele kui ka teile kehtivad rahalised piirangud, hoidke läbirääkimiste ja probleemide lahendamise ajad võimalikult lühikesed.

# 4 Leidke muid võimalusi väärtuse lisamiseks

Klientide abistamine sel raskel ajal ei piirdu kaasamise ja probleemide lahendamisega. Väärtust saate lisada ka kasulike ressurssidega, mis aitavad neil sellest keerulisest ajast üle saada. Mõned videod, juhendid või näpunäited hõlpsasti juurdepääsetavate varade kujul võivad olla kasulikud ettevõtetele, kes püüavad asjaga kursis püsida ja asju lihtsana hoida. siin on mõned näidised:

#1 Oleme loonud kaugtoe jaoks spetsiaalse ressursilehe , mis sisaldab palju kasulikku teavet alates intervjuudest valdkonna juhtidega kuni töö kaughaldamise juhenditeni. Sarnane spetsiaalne varade komplekt, mis on teie toote või teenuse jaoks asjakohane, võib aidata teie klientidel uues tavapärases suunas liikuda.

#2 Stripe on loonud suurepärase teabelehe, mis sisaldab olulist teavet, mida ettevõtted saavad kasutada, näiteks finantsabi allikad, valitsuse poliitika jne praeguse kriisi ajal.

#3 E- õppeportaal Educause lõi haridusasutustele lehe, kus saab liikuda oma akadeemilises kalendris ning tegeleda tavatundide ja tunniplaanide häiretega.

#5 inspireerivad lood ettevõtte ellujäämisest eelmisest finantskriisist 

Pole veel kindel, kui kaua see olukord kestab, samuti pole selge, kui suurt mõju see majandusele avaldab. Kuid kui on midagi, mida saame ettevõtte ellujäämise kohta õppida, siis ettevõtetelt, kes on läbi elanud sarnaseid olukordi ja leidnud viise, kuidas oma klientide elule väärtust lisada. Need ettevõtted sõitsid välja 2008. aasta finantskriisi tormist ja tulid teiselt poolt välja tugevamana, nii et siin on väike inspiratsioon:

# 1 Groupon

Grouponi lugu on suurepärane. Ajal, mil ettevõtteid suleti ja valitsustel olid käed-jalad tööd täis, alustas Groupon oma äri. Nad ehitasid e-kaubanduse platvormi ideele, et inimrühmad soovivad osta sama toodet soodushinnaga. Nende esimene pakkumine oli “2 viilu pitsat ühe hinnaga”.

Sellest sai kiiresti klientide seas hitt! Olles ettevõte, kes aitas tarbijatel kulusid kärpida ja iga võimaliku kauba pealt viimsegi sendi kokku hoida, suutsid nad lahendada kliendiprobleemi ja seetõttu kasvasid kiiresti tulud. 

Õppimine :

Isegi kui elate läbi suurte majanduslike raskuste perioodi, tuvastate klientide valupunkte ja loote tooteid, mis vastavad turu vajadustele – saate siiski leida viise, kuidas klientidele väärtust lisada.

#2 Netflix

Netflix võtab rohkem kui 1/3 USA ribalaiusest! Võib kindlalt öelda, et nad on olnud edukad, eriti ebakindluse aegadel. On ainult sobiv, et nende nüüdseks kuulus tellitava video voogedastusteenuse ärimudel kujundati 08. aasta finantskriisis.

Neil õnnestus oma ebaõnnestunud videolaenutuse äri kiiresti ümber pöörata, pakkudes atraktiivseid plaane ja pakkumisi, nagu piiramatu arv saateid või filme, mida saab voogesitada iga kuu, ning pakkudes erakordset klienditeenindust. 

Õppimine:

See, mida Netflix kaoses nägi, oli võimalus kasutada ära vajadust mugavuse ja valikuvõimaluste järele madalamate hindadega. Agiilne olemine ja oma ärimudeli osade kiire ümbermõtestamine praeguse olukorra põhjal võib avada uusi teid, mis aitavad teil praeguses olukorras orienteeruda.

Järeldus

Pole kahtlust, et see on väga segane ja väljakutseid pakkuv aeg nii isiklikust kui ka tööalasest seisukohast. Enamik ettevõtteid peab 2020. aastal oma strateegia ümber töötama ja looma uusi, mis keskenduvad ettevõtete ellujäämisele. Kuid varsti taastub normaalne olukord ja loodame, et saame oodata tavapärase äritegevuse taastamist.

Leave a Reply

Your email address will not be published.