Pakkuge Freshdeski – Splashtopi integratsiooniga võidukas kliendikogemus

Kliendikogemus (CX) on üha enam muutumas kõige olulisemaks teguriks, mis võib klientide lojaalsust mõjutada. See tähendab, et isegi kui teil on parem toode, võite kaotada turuosa oma konkurendi ees, kes pakub kliendile paremat kogemust kliendi elutsükli igas kontaktpunktis. See hõlmab prooviversiooni, ostu, toe, uuendamise või toote kasutamise ajal. Kuna viimasel kümnendil on ettevõtteid kujundanud digitaalne ümberkujundamine, kasvab meie sõltuvus IT-st. IT on juba integreeritud äriprotsessidesse, meie kultuuri ja seega ka kliendikogemustesse. See tähendab, et IT-tugi juhib tänapäeva kliendikogemust ja see on ettevõtte konkurentsieelis!

Tõhusa IT-toe väljakutsed 

Nii et kui CX on tänapäeval nii suur asi, siis miks ei ole õnnelik kliendikogemus tavaline?  

Tänapäeval maadlevad ettevõtted töötajate komplekteerimise ja õigete tööriistade ja protsesside tõhusa kasutamisega oma ettevõtte toetamiseks. IT-meeskondade jaoks on väljakutseks ööpäevaringse toe nõue igal ajal ja kõikjal. See tekitab logistilisi probleeme erinevates ajavööndites, tegeledes tehnikute tööpuudusega ja tagades, et nad on kursis uusimate toodete ja teenustega. Tänapäeval on vaja luua omnikanaliline teenusepakkumine. Õigete tööriistadeta tugimeeskonna jaoks pole aga e-posti, telefoni, vestluse, sotsiaalmeedia ja muude kanalite päringute koondamine ja neile tõhus vastamine naljaasi. Piletite arv, millega nad peavad tegelema, on hirmuäratav! 

Väljakutsete lahendamine

Mida saavad ettevõtted paremini teha, et nende esindajad saaksid pakkuda edukaid kliendikogemusi?

1. Tehke kindlaks kliendi kokkupuutepunktid

Eelkõige peavad ettevõtted tuvastama erinevad kontaktpunktid, mis neil klientidega on – alates hetkest, kui kliendid hakkavad toodet uurima, kuni hetkeni, mil neist saavad maksvad kliendid. See hõlmab mitmete kanalite tuvastamist – e-post, telefon, sotsiaalmeedia, vestlus jne, mida nad soovivad oma klientidele kliendi elutsükli eri etappides kättesaadavaks teha.

2. Tuvastage ja koguge oluline klienditeave

Sama teabe kordumise vältimiseks peavad ettevõtted otsustama, milliseid kliendiandmeid tuleb igas puutepunktis koguda. Üksikasjad, nagu see, kes on klient, vajadus, millele ta püüab lahendust leida, mis on tema jaoks oluline, millised olid nende varasemad kokkupuutepunktid jne, peaksid olema kättesaadavad igale esinduslikule kliendile, kellega suhtlevad.

3. Integreerige erinevaid kliendile suunatud funktsioone

Ettevõtted peavad püüdma kujutada kaubamärki ja seda, mida see tähistab, ühtlaselt, sõltumata esindajast ja kanalist. Selleks tuleb integreerida erinevad kliendile suunatud funktsioonid, nagu müük, kontohaldurid, klienditugi ja nii edasi. See hõlmab süstemaatilist teadmiste jagamise protsessi, sisseelamisprotsessi ja tööriistu, mis hõlbustavad hajutatud meeskondade vahelist koostööd.

4. Koostöölise IT-ökosüsteemi loomine

Kõrgelt integreeritud IT-süsteemi loomine, mis koosneb turundustööriistadest, müügiteabetööriistadest, kliendisuhete haldusest, tagasisidekanalitest ja muust, on selle võiduka kliendikogemuse pakkumise võtmeks. Platvormide, nagu Freshworks, eesmärk on integreerida omnikanalit ja pakkuda klientidega suhtlemiseks ühte punkti. See annab meile kogu kliendiga seotud teabe, mida esindaja peaks tõhusa klienditeeninduse pakkumiseks teadma. Kõik kliendi kontaktpunktid ühes kohas võimaldavad ettevõttel pakkuda sujuvat kliendikogemust. 

Lisaks võimaldavad kaugjuurdepääsu ja kaugtoe lahendused , nagu Splashtop, esindajatel kiiresti kasutajate arvutitesse eemalduda ja lahendada probleeme või taotlusi ühe suhtlusega. Traditsioonilised vahendid probleemide lahendamiseks meili, telefoni, vestluse või isiklikult on aeganõudvad ja ebatõhusad. Tänapäeva kliendid on reageerimisaegade suhtes väga tundlikud ja ootavad, et probleem lahendatakse ühe suhtlusega. Nüüd ootavad nad rohkem kui kunagi varem 100% kättesaadavust. Splashtop võimaldab tugimeeskondadel vähendada kliendipäringu lahendamiseks kuluvat aega ja aitab neil täita oma teenusetaseme lepinguid.

Edukas tulemus

Kui ettevõte on ülaltoodud neli sammu edukalt ellu viinud, on klienditeenindajal kõik, mida ta eduka kogemuse pakkumiseks vajab. Võtame näiteks teie, Freshdeski kasutaja. Pileti saate kliendilt. See on kõrge prioriteediga pilet ja sellele on lisatud kiire reageerimisaeg. Teil on kõik, mida peate kliendi kohta teadma, kuna oluline teave salvestati igal suhtlusel. See aitab teil kliendi probleemi paremini mõista ja võimalikke lahendusi leida. Nüüd on vaja vaid kiiret viisi tõrkeotsinguks ja probleemi lahendamiseks. Siin tulebki Splashtop sisse. 

Kaugseansi alustamiseks ja arvutiga ühenduse loomiseks avate pileti ja klõpsate Splashtopil. Teie klient peab lihtsalt käivitama väikese rakenduse, et saaksite arvutit kaugjuhtida, tõrkeotsingut teha ja probleemi ühe interaktsiooniga lahendada. Splashtop salvestab ka selle puutepunkti, logides automaatselt seansi üksikasjad piletisse. See on kõige turvalisem, usaldusväärsem ja kiireim viis kliendi taotlustele vastamiseks ja nende täitmiseks. 

Nii moodustavad Freshdesk ja Splashtop IT-ökosüsteemi olulise osa, mis võimaldab ettevõtetel pakkuda seda võitvat kliendikogemust.

Integratsiooninõuded

Freshdeski litsents 

Splashtopi tellitava toe (SOS) tellimus

Miks Splashtop?

Suur jõudlus: Splashtop SOS kasutab sama suure jõudlusega mootorit, mis toidab meie auhinnatud tarbekaupu, mida kasutavad miljonid. Nautige HD-kvaliteeti ja kiireid ühendusi.

Tugev turvalisus : kõik kaugseansid on kaitstud turvafunktsioonidega, sealhulgas TLS-i ja 256-bitise AES-krüptimisega, seadme autentimise ja kaheastmelise kinnitamisega. Ühendused, failiedastused ja haldussündmused logitakse. Lisateave SOC 2, GDPR ja HIPAA standardite järgimise kohta.

Parim väärtus : Splashtop pakub paremaid funktsioone parima hinnaga! Võrreldes teiste kaugtugilahendustega, nagu TeamViewer, LogMeIn Rescue ja BeyondTrust, saate säästa kuni 90%.

Leave a Reply

Your email address will not be published.