Kuidas seadistada oma IT-meeskond kaugtöö võimaldamiseks

Seoses kaugtöö muutumisega uueks normaalsuseks on ettevõtetel täna oma IT-meeskondade eest uus tänu. IT-administraatorid on väsimatult töötanud selle nimel, et teil oleks sujuv kodus töötamise kogemus, pakkudes teile parimat tehnoloogiat, hoides ära halvad tegijad teie ettevõtte andmetele sattumast ning töötajaid kaasates või offboardides.  Selles intervjuus jagab Freshworksi teabejuht Prasad meie IT-meeskonna kulisside taga toimuvat.  Tere Prasad, …

5 näpunäidet ettevõtete ellujäämiseks VKEdele praeguse kriisi ajal

Jätkuva COVID-19 kriisi tõttu on tööelu enamikus maailma osades aeglustunud ja kaugtöö on uus normaalsus. Idu- ja väikeettevõtete jaoks on vaja langetada mõned olulised otsused, et tagada ettevõtte lühiajaline ellujäämine. Selle otsuse hõlbustamiseks on siin mõned näpunäited, mis võivad kasulikuks osutuda: #1 Keskenduge olemasolevatele klientidele Kuna uute müügivõimaluste vähenemine peaks olema teie ülesannete nimekirjas kõrgeim prioriteet, sest …

Kuidas saab e-kaubanduse ja logistikatööstus kohaneda klientide teenindamiseks nendel keerulistel aegadel

COVID-19 kriisi ajal on tarbijatele esmatähtsate ja mittevajalike kaupade pakkumisel tähelepanu keskpunktis e-kaubandus ja logistikatööstus. Kogu maailmas valitsevate sulgemiste tõttu on need ettevõtted kriitilise tähtsusega tagamaks, et inimesed saaksid elamiseks vajalikke varusid.  Millised on mõned kohustused ja väljakutsed, millega nad praegustes oludes tegutsedes silmitsi seisavad ja kuidas neist üle saada? Saime järele lateshipment.com tegevjuhi Sriram Sridhariga . et mõista, kuidas e-kaubandus …

8 asja, mida peate palgakaitseprogrammi kohta teadma

Palgakaitseprogrammi (PPP) tutvustas USA väikeettevõtete administratsioon CARES ACT-i osana – 2 triljoni dollari suurune COVID-19 stiimuliarve. 2 TN-st eraldati 350 miljardit dollarit suures osas andestatava laenuna väikeettevõtetele (kuni 500 töötajat), mis oli neile otsene stiimul oma töötajaid palgal hoida. Freshworks korraldas 24. mail veebiseminari, et aidata neil väikeettevõtetel mõista avaliku ja erasektori partnerlust ja vastata mõnele …

30 kaugtöötarkvara, millest tahaksite varem teada saada

Sellised kaubamärgid nagu Google ja Facebook teatasid hiljuti, et kavatsevad lähitulevikus (või Twitteri puhul isegi igavesti) kaugtööd teha. Olenemata sellest, kas teie ettevõte järgib eeskuju või mitte, on üks asi, mis on viimastel kuudel selles uues normaalses olukorras selgelt silma paistnud – teie kodus töötamise kogemus on sama hea kui tööriistad, mida kaugtöö võimaldamiseks kasutate. .    Et aidata …

Kaugtöö: määratlus, eelised ja praktilised näpunäited

Mis on kaugtöö? Kaugtöö või kaugtöö on töö seadistus, kus töötajad ei pea sõitma kesksele töökohale, mida nende organisatsioon kasutab. Kaugtöö ajal võib töötaja töötada kodus, tööruumist väljas või potentsiaalselt mis tahes kohas, mida ta peab töötamiseks sobivaks. Kaugtöö ei ole enam ainult strateegia klienditeeninduse suurendamiseks või tugimeeskondade ülemaailmseks levitamiseks. See on kasvav vajadus, mille eesmärk on …

Pakkuge Freshdeski – Splashtopi integratsiooniga võidukas kliendikogemus

Kliendikogemus (CX) on üha enam muutumas kõige olulisemaks teguriks, mis võib klientide lojaalsust mõjutada. See tähendab, et isegi kui teil on parem toode, võite kaotada turuosa oma konkurendi ees, kes pakub kliendile paremat kogemust kliendi elutsükli igas kontaktpunktis. See hõlmab prooviversiooni, ostu, toe, uuendamise või toote kasutamise ajal. Kuna viimasel kümnendil on ettevõtteid kujundanud digitaalne ümberkujundamine, kasvab meie …

Kuidas tõhustada iseteenindust tõhusa teadmushalduse abil

Kiired tehnoloogilised edusammud on sundinud ettevõtteid tegema kogu teabe klientidele käeulatuses, et pakkuda sujuvat digitaalset kogemust. Tänapäeva kliendid eelistavad olla iseseisvad. 40% tarbijatest 1 eelistab praegu iseteenindust inimkontaktile. Inimesed otsivad oma probleemidele lahendusi Internetis, suurendades vajadust iseteenindusliku teadmushaldussüsteemi järele praegu rohkem kui kunagi varem.  Miks on iseteenindus saamas ülioluliseks tugikanaliks? Iseteenindus on see, kui kliendid teevad oma päringute lahendamiseks toimingu …

Kuidas parandada klientide rahulolu andmeanalüüsiga

Tarbijad ootavad oma lõputult midagi uut ja paremat otsides tipptaset. Tänapäeva digitaalse kaubanduse revolutsiooni eesliinil on klienditeenindajad, kellelt oodatakse kvaliteetsete kliendikogemuste pakkumisel lisateavet. Kuid selleks, et teie meeskonnad saaksid päevast päeva suurepäraseid tulemusi pakkuda, peavad neil olema analüütilised tööriistad ja andmed, mis on vajalikud klientide soovide, vajaduste ja väärtuste tõeliseks mõistmiseks klienditeekonna igas etapis. 2020. aasta Walkeri aruande kohaselt …

Product/Market Fit 101: Mis, miks ja kuidas

Mis on toote/turu sobivus? Ettevõtja ja investor Marc Andreesen defineerib oma artiklis The Only Thing That Matters 1 toote/turu sobivust (PMF) kui “heal turul olemist tootega, mis suudab seda turgu rahuldada” . Toote/turu sobivuse saavutate, viides õige toote õigetele inimestele, täites konkreetse vajaduse, mida pole varem korralikult teenindatud. Mõned ettevõtted saavad sellest kohe aru, kuna nad teevad …